Gestão de reclamações – venda não presencial

•Reconhecer os princípios e os fatores críticos na gestão de reclamações na venda não presencial.
•Identificar a importância da gestão efetiva de reclamações.
•Aplicar estratégias de gestão de reclamações no comércio a distância.
•Aplicar procedimentos de deteção e reporte de situações de fraude.

Ativos/as empregados/as e desempregados/as, maiores de 18 anos, com escolaridade igual ou superior ao 9º ano.

As inscrições estarão sujeitas a processo de seleção, de acordo com os critérios definidos pelos programas de financiamento da formação profissional e/ou outra legislação em vigor - para mais informações contacte os nossos serviços.